BİM Mağazası Kutu Açıldığı İçin İnternetli TV Değişimini Reddetti

Mersin Akdeniz Silifke Caddesi’indeki BİM şubesinden 07.08.2026 tarihinde komşum için Dijitsu 32d18000 model bir televizyon aldık. Komşum Lübnanlı ve Türkçe bilmediği için bütün iletişimi ben sağladım. Televizyonun internet özelliği olması gerektiğini düşünerek almış, ancak kutuyu açıp televizyonu çalıştırınca internet işareti olmadığını fark etmiş.

Komşum bunun üzerine televizyonu tekrar kutusuna yerleştirip bantlayarak birlikte BİM şubesine gittik. Komşum internet özellikli olan model için aradaki yaklaşık 400 TL farkı ödemek istediğini, sadece bu değişimin yapılmasını talep ettiğini belirtti. Ancak mağaza personeli kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefondaki görevli, televizyonun iki yıl garantisi olduğunu, servis çağırmaya gerek olmadığını, telefon kamerasıyla çekim yapmamızı söylemekle yetindi. Üründe bir arıza değil, yanlış ürün alınması söz konusu olduğundan ve komşum Türkçe bilmediği için durumu anlayamayıp ürünü buna rağmen aldığından, bu yaklaşım bize çözüm sunmadı. Komşumun elinde, durumu anlatan ve Türkçe konuşan birinin de bulunduğu sesli video kaydı mevcuttur, istenirse paylaşabilecektir.

Komşumun çocukları ve eşi yurt dışında olduğu için burada tek başına ve ben Arapça bildiğim için kendisine sadece tercümanlık ve destek amacıyla yardımcı olmaya çalışıyorum. Talebimiz, komşumun aldığı internet özelliği olmayan bu televizyonun, aradaki fiyat farkı ödenerek internetli modelle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim ve ilgi eksikliğinin dikkate alınmasıdır.