Defolu Televizyon Değişiminde Aylık Teslimat Gecikmesi

Diyarbakır Çelikevler BİM şubesinden 16.04.2026 tarihinde peşin para ödeyerek 43 inç Dijitsu marka bir televizyon satın aldım. Kutunun açılışı ve kurulum tamamen servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında televizyonun arızalı olduğu tespit edildi ve servis tarafından değişim raporu düzenlendi. Bu raporun onaylandığı bana bildirildi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen yeni televizyon hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün servisi arıyorum, çoğu zaman telefon meşgule düşüyor, ulaşılamıyor ya da sadece “henüz gelmedi” denilerek oyalanıyorum. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Peşin para ile aldığım bir ürünün hem bozuk çıkması hem de değişim sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde firmanın bu sorumsuz tutumu nedeniyle yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.