Garanti Kapsamındaki Televizyon Değişimi İçin Gecikme Ve İletişim Sorunu

Şanlıurfa Haliliye Devteşti Mahallesi’indeki BİM şubesinden aldığım 65 inç Dijitsu televizyonum, daha bir yıl bile dolmadan arızalandı. Cihazda görüntü tamamen gitti, sadece ses geliyor. Garanti kapsamında olduğu için servisi aradım, gelen servis ürünü inceledi ve değişim gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 10 gün önce değişim onayı verildiği söylendi ancak o günden bu yana ne ürünü alan var ne de yeni televizyonu getiren. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aradım, hatta telefonda dakikalarca beklememe rağmen net bir bilgi alamadım, sürekli oyalandım. “Ne zaman gelir, size getiririz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Ortada açık bir mağduriyetim vardır. Garanti kapsamındaki bu ürün için, servis tarafından da onaylanmış olan değişim işleminin derhal yapılmasını istiyorum. Bozuk televizyonumun hemen alınarak yerine çalışır, sorunsuz, yeni cihazımın gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, tüketici dernekleri ve ilgili her kuruma gerekli tüm şikayetleri yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.