BİM Bölge Temsilcisinin Bilgi Vermeme Ve İlgisiz Tutumu

Tekirdağ Çorlu’daki BİM Ruşen Mağazası’nın bağlı olduğu bölge temsilcisiyle yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bugün internette gördüğüm BİM reklamında, 22 Haziran–31 Aralık tarihleri arasında indirimde olan aktüel ürünlerle ilgili bilgi almak istedim. Daha önce genel merkeze istek formu doldurduğumda bölgeme yakın mağaza müdürünün numarası benimle paylaşılıyor, ilgili mağazanın adı ve kodu net şekilde iletiliyor ve buna göre gidip ürünleri alabiliyordum. Sistem bu şekilde işlerken hiçbir zorluk yaşamıyordum.

Daha önce görüştüğüm için bu kez doğrudan mağazanın bölge temsilcisine ulaştım. Kendisine aktüel ürünlerle ilgili bilgi sorduğumda, bana herhangi bir mağazaya gidip oradan sormamı söyledi. Ben de genel merkeze yazınca öğrenebileceğimi belirttim, bunun üzerine “Merkeze yazdığınızda da tekrar bana yönlendirilecek. Çözümü iletiyorum ben şimdiden. İyi günler dilerim.” şeklinde bir mesaj attı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ne ürünler ne de stok durumu hakkında en ufak bir bilgi verilmedi.

Daha önce istek formu üzerinden rahatça ulaşabildiğim bilgilerin şimdi bu kadar zorlaştırılmasını ve bilgi vermekten bu şekilde kaçınılmasını anlamlandıramıyorum. Müşterinin çözüm arayışının bu kadar kolay şekilde geri çevrilmesi beni oldukça rahatsız etti. BİM gibi yaygın bir zincirde, özellikle uzun dönemli indirimli ürünlerde, müşteriye makul düzeyde bilgi verilmesini bekliyorum.

Bu nedenle, mevcut bölge temsilcisi yerine mümkünse başka bir bölge müdürüne yönlendirilmek ve aktüel ürünler hakkında net bilgi almak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.