BİM Battalgazi Şubesinde Çocuk Kusması Sırasında Saygısız Personel Davranışı

7 Mayıs günü saat 20.40 civarında Ankara Altındağ Battalgazi Mahallesi’nde bulunan BİM Battalgazi şubesine çocuğumla birlikte alışveriş için gittim. Kasaya yakın orta reyon civarındayken çocuğum bir anda rahatsızlanarak istifra etti. Hemen kasadaki bayan personele durumu söyledim, o da “Abla arkadaşımı çağırayım, yardımcı olsun.” diyerek arka taraftan birini çağırdı.

Kasaya gelen kişi K**** Y******* isimli personeldi. Yüzünde tuhaf, alaycı bir ifade ile “Abla ben malzemeyi getireyim, siz orayı temizleyin, ben böyle şeylere bakamam, midem bulanıyor.” dedi. Ben zaten kendim temizleyeceğimi, sadece peçete veya faraş gibi bir şey getirmesini, kendisinin bakmasına gerek olmadığını, çocuğun sonuçta rahatsızlandığını ve kusura bakmamasını belirttim. Buna rağmen “Abla faraş kapının önünde, git oradan al temizle.” diyerek yine aynı rahatsız edici yüz ifadesiyle konuşmaya devam etti.

Ben de “Sonuçta çocuğu buraya ben kusturmadım, nasıl bir tepki veriyorsunuz? ” dediğimde, “Abla ne yapmaya çalışıyorsun, faraş orada, benim midem kaldırmıyor, git oradan al temizle.” şeklinde cevap verdi. Bu saygısız tavır üzerine kendisine bu şekilde davrandığı için şikayet edeceğimi söyledim. Kasadaki bayan personel “Arkadaşım adına özür dilerim abla, kusura bakmayın, çocuk sonuçta olabilir ama siz şikayet etmeyin.” dese de K**** Y******* isimli personel “Etseniz de bir şey olmaz.” diyerek tekrar konuştu ve “Biz insan değil miyiz, bizim midemiz bulanmaz mı, biz burada çalışanız ya.” diyerek kahkaha attı, “İstediğin yere git, şikayet et.” şeklinde ifadeler kullandı.

Bu olay sırasında hem çocuğum hem ben çok utandık ve rahatsız olduk, bu nedenle fişimi bile almadan marketten aceleyle çıktım. Battalgazi şubesinin sürekli müşterisiyim ve evime de çok yakın olduğu için sık sık bu şubeye gelmek zorundayım. Ancak bu personelin bu saygısız ve müşteriyi rencide eden tavrı nedeniyle her gidişimde aynı kişiyle karşılaşma düşüncesi beni rahatsız ediyor.

BİM’den, özellikle Battalgazi şubesinde çalışan K**** Y******* isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve mümkünse bu personelin bu şubeden alınarak başka bir şubeye görevlendirilmesini talep ediyorum.