BİM, Ayıpsız Değişim Kararını Para İadesine Çeviriyor Ve Sökme Ücretini Yüklüyor

BİM’den satın aldığım Kumtel marka ankastre set ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru 28.09.2026 tarihinde sonuçlandı ve ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verildi. Ancak buna rağmen BİM yetkilileri, ürünü stoklarında bulamadıklarını belirterek Hakem Heyeti kararını uygulamak yerine sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ayrıca ankastre setin sökülmesi için 750 TL ücret ödemem gerektiği, sökülen ürünü de fişiyle birlikte kendi imkanlarımla mağazaya götürmem istendi. Hem değişim kararı para iadesine çevrilmeye çalışılmakta, hem de sökme ve taşıma masrafları tarafıma yüklenmektedir. BİM mağaza müdürünün, Tüketici Hakem Heyeti’nin açıkça “ayıpsız misliyle değişim” yönündeki kararını tek taraflı olarak para iadesine dönüştürme yetkisi bulunmamaktadır. Stokta ürün olmamasını gerekçe göstererek kararın içeriğinin fiilen değiştirilmesi kabul edilemez.

Ben, Hakem Heyeti kararında yer aldığı şekliyle ankastre setimin ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün aynı marka ve modelinin BİM stoklarında bulunmaması halinde Kumtel üzerinden temin edilmesini; bu da mümkün değilse teknik özellikleri ve kullanım amacı açısından eşdeğer, mümkünse bir üst model ürünün sunulmasını istiyorum. Tüm bunlara ek olarak, ürünün sökülmesi ve mağazaya taşınması için istenen 750 TL başta olmak üzere hiçbir sökme ve taşıma masrafının bana yüklenmemesini talep ediyorum.

Para iadesi teklifi, bugün aynı ürünü yeniden almak istediğimde ortaya çıkacak fiyat farkı ve yeniden kurulum giderleri nedeniyle beni daha da mağdur edecek bir durum yaratmaktadır; bu nedenle yalnızca iade seçeneğini kabul etmiyorum. BİM’in Hakem Heyeti kararını eksiksiz uygulamasını, kararı tek taraflı olarak para iadesine dönüştürmeye yönelik bu tutumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini saygıyla talep ediyorum.