Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Reddi Ve Sorumluluk Kaçışı

27.07.2026 tarihinde BİM’in Millet Mahallesi Derya Caddesi a Blok No:21 adresinde bulunan 6914 Siteler Mağazası’ndan 16.900 TL ödeyerek kredi kartıyla Kumtel ankastre set satın aldım. Ürünün en geç 10 iş günü içinde adresime teslim edileceği söylendi. Ancak yaşadığım bir sorun nedeniyle, ürün bana henüz hiç teslim edilmemişken ve kargoya bile verilmemişken 30.07.2026 günü aynı mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağazadaki yönetici, iade talebimi ilettiğimde “İade alamayız, bu artık bizden çıktı, Kumtel firmasına geçti, o firma ile görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştı. Ben de ürünün bana teslim edilmediğini, edilse bile muhatabın satıcı firma olarak BİM olduğunu, üreticiyle benim bire bir muhatap olmak zorunda olmadığımı belirterek iademin alınmasını tekrar talep ettim. Buna rağmen, bana saçma bulduğum bir şekilde sadece uygulama üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi.

Defalarca, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iademin mağaza tarafından gerçekleştirilmesini istediğimi söylememe rağmen sadece elimdeki fişin görselini alıp “Sizi arayacağız” denilerek hiçbir işlem yapılmadan mağazadan gönderildim. BİM mağazalarının müşteriye karşı bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımını kabul etmiyorum. Reklamlarınızda ve genel söylemlerinizde iade süreçlerinizin kolay ve zahmetsiz olduğu anlatılırken, daha elime bile geçmemiş, sevkiyatı bile başlamamış bir ürünün bedelini iade etmemek ne anlama geliyor, anlayamıyorum.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olması ve yasal olarak muhatabımın satıcı firma olan BİM olması sebebiyle, 16.900 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hiçbir ek işlem ya da oyalama olmadan alışverişi yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Millet Mahallesi Derya Caddesi a Blok No:21 adresindeki 6914 Siteler Mağazası çalışanı ve yöneticisinin bu yanlış yönlendirme ve sorumluluk almayan tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.