Yanlış Beden Gönderildi Ve Stok Yok Deyip Değişim Reddedildi

Bershka uygulaması üzerinden bir pantolon siparişi verdim ancak tarafıma yanlış beden gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra durumu ilettiğimde stok olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Buna rağmen aynı ürünün stokta olduğunu görebiliyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise önce kargo ücreti alınmasına rağmen para iadesi yapılacağı, benim de aynı ürünü tekrar satın alabileceğim söylendi. Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi bana yaşadığım sorun nedeniyle yüzde 10 indirim kodu tanımlanacağını iletti ancak bu indirim kodu da verilmedi. Tüm bu görüşmelere dair elimde kanıtlar mevcut.

Ben yanlış gelen pantolon için öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da, aynı ürünü tekrar alacağım için söz verilen indirim kodunun tarafıma tanımlanmasını ve kargo ücreti dahil mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.