Yanlış Ürün Gönderildi Elbisem Yerine Etek Geldi İade Dışında Çözüm Sunulmuyor

Bershka mobil uygulaması üzerinden bir elbise satın aldım ancak bugün kargomu teslim aldığımda paketimden elbise yerine etek çıktığını gördüm. Ürünü doğru seçmeme ve siparişimi elbise olarak vermeme rağmen tarafıma farklı bir ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez Bershka ile iletişime geçtim. WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmede, yaşanan bu hata için sadece iade işlemi yapılabileceği, doğru ürünün tarafıma gönderilemeyeceği söylendi. Oysa ben iade değil, siparişini verdiğim elbisenin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Elbiseyi indirimle aldığım ve şu an indirim bittiği için aynı elbiseye iki katı para vermem gerekiyor.

Kendi hataları sonucu yanlış ürün göndermelerine rağmen sadece iade seçeneği sunulması ve doğru ürünün temin edilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır. Siparişini verdiğim elbisenin, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.