Yanlış Adres Algılaması Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Bershka’dan 14.03 tarihinde mavi bir gömlek sipariş verdim. Kargom Hepsijet ile gönderildi ve sistemde 17.03’te teslim edileceği yazıyordu. Ancak Hepsijet, benim adresime bakmadan bölgemde dağıtım yapmadıklarını, kargoyu gelip benim almam gerektiğini söyledi. Aynı ilçe içinde olmamıza rağmen yanlış adres algılamışlar, adresi düzeltmeme rağmen kendi hatalarını telafi etmediler.

Daha sonra kargoyu PTT Kargo’ya vermişler fakat ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip numaram KP06256820560’tır. Hepsijet’in müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı. Bunun üzerine İstanbul Silivri şube müdürüyle görüştüm, bana kargoyu 19’unda göndermeye çalışacağını söyledi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Bu süreçte hem bayram öncesi teslimatım aksadı hem de bugün itibarıyla iade sürem de geçmiş durumda.

Adresime dağıtım yapılmayacaksa orada şube bulundurulmasının ve müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılmasının kabul edilebilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum. Ürünümün acilen adresime teslim edilmesini, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve iade süremle ilgili yaşadığım hak kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.