Hepsijet’in Ulaşılamadı Notu Ve Anında İade İşlemi Sebebiyle Ürün Kaybı

Bershka’dan verdiğim, Hepsijet kargo firmasına teslim edilen siparişimin kargo takip numarası ITX243130397485001’dir. 08.01.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkmasına rağmen, Hepsijet beni aramadan “ulaşamadık” şeklinde not düşüp aynı gün iade oluşturmuş ve ürünü araca yeniden yükleyerek geri göndermeye karar vermiştir.

Kargo firmalarının, alıcıya ulaşsalar da ulaşamasalar da en az 3 iş günü şubede bekletme yükümlülüğü olduğunu bildiğim için bu uygulamayı haksız buluyorum. Ürünlerim bu nedenle geri gönderildi ve Bershka’da sipariş verdiğim ürünlerin stoğu bittiği için aynı ürünleri tekrar alma imkanım kalmadı, mağduriyetim oluştu.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Ne ürünümü alabildim ne de sorumluluğu üstlenen bir muhatap bulabildim.

Ürünlerimin yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini veya aynı değerde çözüm sunulmasını ve bu hatalı uygulamaya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.