Trendyol Bershka Pantolon Teslim Edilmedi Ve MaxiPuan Kaybı Telafi Edilmiyor

19 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden toplam 3519,80 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişlerimin içinden Bershka satıcısından aldığım işlemeli pantolon hariç diğer ürünlerim elime ulaştı, ancak söz konusu pantolon yaklaşık bir aydır tarafıma teslim edilmedi. Siparişlerimi Trendyol uygulamasında takip ettiğimde, Bershka işlemeli pantolonla ilgili süreç bir türlü tamamlanmıyor ve ürünüm gönderilmiyor.

Bu alışverişim sırasında İş Bankası kampanyası kapsamında 500 TL MaxiPuan kazandım ve bu puanların 20’sinde yükleneceği belirtildi. Ürün gelmediği için iptal etmeyi düşündüğümde ise, iptal halinde kazandığım MaxiPuan’ın da tamamen iptal olacağı ve bununla ilgili bana herhangi bir telafi (kupon, hediye çeki vb.) sunulamayacağı söylendi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, hem ürünün bir aydır gönderilmemesi hem de iptal durumunda puan kaybımın telafi edilmeyecek olması nedeniyle hiçbir çözüme ulaşamadım.

Sonuç olarak, bir yandan sipariş verdiğim Bershka işlemeli pantolon elime ulaşmıyor, diğer yandan iptal etmek istersem 500 TL’lik MaxiPuan’ımı kaybetmem gerektiği söyleniyor. Ürünün en kısa sürede gönderilmesini veya gönderilemiyorsa, siparişimin iptal edilse bile kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL MaxiPuan’ın veya eşdeğer bir tutarın tarafıma kupon/çek vb. şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.