Columbia Ayakkabısının Deformasyonu Ve Çelişkili Değişim Politikası

Antalya Serik’teki Columbia mağazasından Eylül ayında spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 10 gün bile giymeden ön kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Satın aldığım mağazada, ürünü Türkiye’deki her Columbia mağazasında değiştirebileceğim özellikle sözlü olarak ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek İstanbul Optimum AVM Columbia mağazasına gittiğimde değişim yapılamayacağı söylendi. Ardından Hilltown’daki Columbia mağazasına başvurduğumda da yine değişim yapılmayacağı belirtildi. Ayakkabı şu an incelemeye gönderilmiş durumda ancak satış sonrası verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem ürünün kısa sürede deforme olması hem de farklı mağazalarda birbirini tutmayan, çelişkili bilgilere maruz kalmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da uygun görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum. Satış sonrası süreçte müşteriye verilen sözlerin yazılı bir politika haline getirilmesini ve tüm mağazalarda aynı şekilde uygulanmasını da özellikle rica ediyorum.