to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Teslim Edilen Televizyonun Değişim Ve İade Talebi
Konu: Hasarlı Teslim Edilen Televizyonun Değişimi veya Bedel İadesi Talebi
Teknosa İç ve Dış Ticaret a. Ş.’nin Vialand Eyüp İstanbul şubesinden ır02026001362423 fatura numarasıyla LG tvl. 75QNED7EB3a. Apez model bir televizyon satın aldım. Ürünü 28.09.2026 tarihinde sipariş ettim ve 30.09.2026 tarihinde teslim aldım.
Televizyonun kutusu tarafımdan kesinlikle açılmamış olup, 01.10.2026 tarihinde kurulum amacıyla adresime gelen LG yetkili servisi Kafkas Elektronik tarafından açılmıştır. Kutunun açılması sırasında ambalajın hasarlı ve yırtık olduğu, televizyon ekranının ise kırık olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, tarafımdan alınan video kaydı ile de kayıt altına alınmıştır.
Kurulum sırasında servis tarafından montaj servis formu düzenlenmiş, televizyonun hasarlı olduğu tespit edilmesine rağmen montaj tamamlanmadan servis görevlileri adresten ayrılmıştır. Bana, LG tarafından hatalı ürün iade/değişim formu düzenlenerek iletileceği ve sonrasında bayiye başvurmam gerektiği bilgisi verilmiştir.
LG Electronics tarafından rnu260930000902 numaralı “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” düzenlenmiş ve tarafıma iletilmiştir. Formda ürün kutusunun hasarlı olduğu, televizyonun hasarlı çıktığı ve “değişimi uygun değildir” şeklinde bir ibare bulunduğu görülmektedir. Bu formu ve servis tarafından iletilen bilgileri Teknosa bayisine sunmama rağmen, söz konusu ibare gerekçe gösterilerek televizyonun iadesi veya değişimi yapılmamaktadır.
Televizyon ilk kez yetkili servis tarafından, kurulum amacıyla açıldığında hasarlı çıkmış, ürün tarafımdan hiç kullanılmamıştır ve kutu açılışı da benim tarafımdan yapılmamıştır. Bu nedenle hasarın benden kaynaklanması mümkün değildir. Buna rağmen hem servis formu hem hatalı ürün iade/değişim formu ve video kaydına karşın mağduriyetim giderilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince satın aldığım ürünün ayıpsız ve kullanılabilir durumda, hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Tüm bu nedenlerle, hasarlı teslim edilen televizyonun ayıpsız, sıfır bir ürün ile derhal değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesi suretiyle sözleşmeden dönme talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak hasarlı televizyonun 17 gündür evimde bulunmasına rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Üstelik televizyon, tarafımdan hiç açılmadan, ilk kurulum için gelen LG yetkili servisi tarafından açılmış ve ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir. Bu durum video kaydı ve yetkili servis tarafından düzenlenen belgeyle sabittir. Satın aldığım ürünü kullanamıyor, ödediğim bedelin karşılığında herhangi bir hizmet alamıyorum. Buna rağmen, günlerdir somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Talebim nettir: Hasarlı televizyonun sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bunun sağlanmaması halinde ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. 17 gündür devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
