Teslim Edilmemiş Bershka Kazak Siparişi İçin Geri Ödeme Talebi

20.01.2026 tarihinde Bershka online mağazasından 40266202855 numaralı sipariş ile 1.590 TL tutarında bir adet kazak satın aldım. Üzerine 69 TL kargo ücreti de ödeyerek toplamda 1.659 TL ödeme yaptım ve sipariş sorunsuz şekilde oluşturuldu. Sistem üzerinde ürünün teslim edildiği görünüyor ancak adresime herhangi bir ürün teslim edilmedi, ne kapıma bırakıldı ne de apartmana herhangi bir not ya da bilgi bırakıldı. Anladığım kadarıyla ürün İstanbul’da bir adrese teslim edilmiş görünüyor, oysa ben Konya’da yaşıyorum. Elimde fatura bilgileri de mevcut.

Konu ile ilgili yetkililere ulaştığımda sorunun kendilerinde değil kargo firmasındaymış gibi yansıtıldı. Kargodan da hiçbir şekilde destek alamadım. Ürünü getiren kargo firması Kolay Gelsin isimli bir firma ve bu firmayı ilk kez duyuyorum. Kargoyu aradığımda da gönderiyi sistemde görüntüleyemediklerini söylediler. Elimde bulunan kargo takip numarası 266626262192 olmasına rağmen, yaşadığım şehirdeki herhangi bir adrese dahi ulaştığını düşünmüyorum.

Daha önce Bershka’dan böyle bir sorun yaşamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün eksiksiz şekilde kayıtlı adresime teslim edilmesini ya da ödediğim toplam 1.659 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.