Stokta Olmayan Çanta Satışta Gösteriliyor Ve Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

1 Ocak’ta Bershka uygulaması üzerinden rugan görünümlü bir çanta siparişi verdim. Ödemeyi ürün bedeliyle birlikte 69 TL kargo ücreti olarak peşin şekilde ödedim. Buna rağmen ürünün stokta olmamasına karşın bana satıldığını, sonrasında ise “depomuzda henüz stoklarımızda bulunmayan bir ürün içerdiği, bu nedenle teslimatın gecikeceği” şeklinde bir mesaj gönderildiğini gördüm. 13 Ocak itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumda görünüyor ve ne zaman gönderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulmasını ve bu kadar uzun süre “bekleyin, stokta ürün yok” denmesini kabul edemiyorum. Eğer ürün tekrar üretilecekse bunun süresi açıkça belirtilmeli, aksi halde ürün satıştan kaldırılmalı ve müşteriye bu şekilde bir mağduriyet yaşatılmamalı. Uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda WhatsApp destek hattında yalnızca yapay zeka ile muhatap olabiliyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca verilen müşteri hizmetleri numarasının da aranamadığı belirtiliyor, yani canlı bir muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Eğer ürün en kısa sürede gerçekten tedarik edilemiyorsa, rugan görünümlü çanta siparişim için ödediğim tutarın, kargo ücreti dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün makul süre içinde tedarik edilip gönderilmemesi halinde siparişi devam ettirmek istemiyorum ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 40343704724.