Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

11.01.2026 tarihinde Bershka’dan bir adet Bengalinden flare pantolon siparişi verdim. Teslimat tarihi sistemde 22.01.2026–23.01.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 23.01.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir güncelleme yapılmadı. Sipariş numaram 40346208560’tır.

Yaşadığım sorunu iletmek ve bilgi almak için iletişim kurmaya çalıştığımda da bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor, arama yapmak istediğimde ise karşıma yurt dışı telefon numarası geliyor ve bu yüzden de firmaya ulaşamıyorum. Ayrıca canlı desteğin pazartesi–cuma günleri 10.00–18.00 saatleri arasında hizmet verdiği belirtilmesine rağmen sistemde sürekli servis dışı görünüyor ve bu nedenle canlı destekten de yararlanamıyorum.

Ne teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de siparişimin akıbetini öğrenebiliyorum. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir teslimat bilgisi ile birlikte geri dönüş yapılmasını, eğer gönderim sağlanamayacaksa da iptal ve iade sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.