Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

27 Kasım’da Bershka internet sitesi üzerinden verdiğim 40253996035 numaralı siparişim üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde 'hazırlanıyor' olarak görünüyor.

Sipariş ekranında 12/05 ile 12/08 tarihleri arasında teslim alacağım yazıyordu. Bugün 9 Aralık olmasına rağmen ne kargo çıkışı yapıldı ne de bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte iletişim kurmak için sitelerinde verilen WhatsApp hattını kullandım, ancak karşıma sadece hiçbir işe yaramayan bir yapay zeka çıktı. Gerçek bir insanla konuşma imkânım olmadı. Sitede yazan telefon numarası ise Türkiye numarası olmadığı için arayamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım sorun kadar, tamamen ulaşılmaz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yapısı ile karşı karşıya kalmak beni çok rahatsız etti. En azından bir yetkilinin benimle iletişime geçerek siparişimle ilgili net bir bilgi vermesini ve artık bu süreçte bir müşteri olarak ciddiye alınmayı istiyorum.