Siparişim Stokta Olmasına Rağmen İptal Edildi, Ürünlerimi İstiyorum

Bershka’dan 27/11/2025 tarihinde, toplam 6.290 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim için uygulamada 10/12/2025 – 12/12/2025 tarihleri arasında teslimat öngörülüyordu. Ürünleri günlerce kargo sürecini beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi.

02/12/2025 tarihinde saat 20.36’da “Siparişiniz başarıyla iptal edildi.” şeklinde bir e-posta aldım ve iptalden bu şekilde haberdar oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde stokların bittiğini belirttiler, ancak uygulamaya girdiğimde siparişimdeki tüm ürünlerin stokta göründüğünü net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen, 5 gün boyunca paramın firmada tutulup kullanılması ve ardından siparişimin iptal edilerek ücret iadesine yönlendirilmem etik ve ticari ahlaka uygun bir hareket değildir. Tüm bu yaşananların ardından tarafıma yalnızca “özür” niteliğinde %10 indirim kodu tanımlanması ise sorunumu çözmekten çok uzak ve adeta durumla dalga geçiliyormuş hissi vermektedir.

Ben ücret iadesi istemiyorum; indirimli olarak satın aldığım tüm ürünlerin, siparişte ödediğim fiyatlardan, tek tek ve eksiksiz şekilde en acil ve en hızlı biçimde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağdur edildiğimi hem de indirimli fiyattan yararlanma hakkımın elimden alındığını düşünüyorum. Sipariş numaram 40253298467’dir ve yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenerek hak kaybımın giderilmesini bekliyorum.