Değişim Sırasında Yanlış Beden Verilmesi Güvenimi Sarstı

Bershka Mall Of İstanbul mağazasından daha önce s beden peluş ceket satın aldım. Üründe defo olduğunu fark edince 8 Aralık günü Akasya AVM'ye değişim için yeniden mağazaya gittim. Aynı ürünün s bedenini istediğimde, ilgili çalışan özellikle “var” diyerek ürünü getirip değişimi gerçekleştirdi.

Mağazaya ve çalışana güvenerek beden ve etiket kontrolü yapma gereği duymadım. Eve geldikten sonra ise verilen ürünün aslında m beden olduğunu fark ettim. Bu durum bende hem hayal kırıklığı yarattı hem de müşteriye karşı yeterince özen gösterilmediğini hissettirdi.

Bir müşterinin güvenini bu şekilde zedeleyecek bir hata yapılması ve net bilgi verilmemesi kabul edilemez. Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için mağaza çalışanlarının daha dikkatli ve şeffaf olmalarını sağlamak adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.