Bershka’da X Small Ceket Beden Hatası Ve Değişim İmkânı Sunulmadı

01.01.2026 tarihinde Bershka online mağazasından bir adet deri ceket sipariş ettim. Sipariş numaram 40343850730’dur. Siparişi verirken beden olarak X Small seçmeme rağmen, elime ulaşan üründe etiket kısmında X Small yazmasına karşın ceketin kendi üzerinde Small beden olarak yer aldığını, ürünü teslim alır almaz kontrol ettiğimde fark ettim.

Bu nedenle Bershka müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünün birebir, aynı model ve X Small bedenle değiştirilmesini talep ettim. Ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca doğru bedenle değişim istediğimi özellikle belirttim. Online siparişlerde mağazadan değişim yapılmadığı söylenerek beni WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise mağazadan değişim yapılamayacağı, ürünü değişim için geri göndermem gerektiği, ancak stokta ürün kalmadığı için büyük ihtimalle iade yapılacağı, bunun dışında bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Ürünün etiket‑beden uyumsuzluğu tamamen firmanın hatası olmasına rağmen, bu hata nedeniyle istediğim ürüne kavuşamıyor olmam ve sadece iade seçeneğinin sunulması beni mağdur etmektedir. Kampanyalı dönemde aldığım, stokları hızla tükenen bu ürün için, stoğa girdiği anda aynı kampanya koşulları ve aynı fiyatla X Small bedeninin tarafıma temin edilmesini veya bu hatanın mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.