Bershka'da Sevgililer Günü Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Bershka’nın kendi internet sitesinden 8 Şubat tarihinde Sevgililer Günü hediyesi olarak bir ceket siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi olarak sitede özellikle 10–11 Şubat aralığı belirtiliyordu. Buna güvenerek 2799 TL tutarında, kredi kartı ile, Kayseri Talas adresine sipariş verdim.

Bugün 11 Şubat olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Teslimat süresiyle ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yalnızca yapay zeka ile muhatap olabildim ve bana siparişin gecikme yaşayabileceği, teslim tarihinin değişiklik gösterebileceği, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca mail üzerinden dönüş yapılacağı belirtildi ancak şu ana kadar herhangi bir e-posta da almadım.

Sevgililer Günü için özellikle belirtilen tarihlere güvenerek bu siparişi verdim ve şu anda hem ürünüm ortada yok hem de bu gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum. Madem böyle bir gecikme ihtimali ve sistem sorunu varsa, sitede 10–11 Şubat teslimat taahhüdü verilmemeliydi. Siparişimin (40351010812) acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.