Bershka Yetkisiz Sipariş İptali Ve 790 TL İade Sorunu

20 Ocak’ta Bershka uygulaması üzerinden bir adet çanta siparişi verdim, sipariş numaram 40333011682. Siparişim ertesi gün, 21 Ocak’ta “stokta kalmadı” denilerek benim onayım olmadan sistem tarafından iptal edildi. Siparişi iptal eden taraf ben olmadığım halde, iptal süreciyle ve sonrasındaki para iadesiyle ben uğraşmak zorunda kaldım.

İptalden yaklaşık 7 gün sonra tarafıma mail atıldı ve ödeme kartıma iade yapılamadığı, bu nedenle para iadesi için IBAN bilgisi gerektiği belirtildi. Talep edildiği şekilde IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve hesabıma da herhangi bir iade ulaşmadı.

Bu süreçte Bershka müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bir görüşmede ödemenin satın alma sırasında kullandığım karta yatacağı, diğer görüşmede ise IBAN’a yatırılacağı söylendi. Fakat ne karta ne de IBAN’ıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem bilgi kirliliği yaşadım hem de süre uzadıkça mağdur oldum.

790 TL tutarındaki ödemenin, ilk başta belirtilen yöntem doğrultusunda, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.