Siparişimde Eksik Çanta Ve Geciken İade

13.12.2025 tarihinde Bershka’nın internet sitesi üzerinden aynı çantadan toplam 4 adet sipariş verdim. İlk olarak 1 adet, yaklaşık 10 dakika sonrasında ise aynı çantadan 3 adet daha sipariş ettim. Tekli siparişin ürün kodu 403*****354, üçlü siparişin ürün kodu ise 40339855792’dir. Daha sonra tarafıma, bu iki siparişin tek bir gönderide birleştirildiğine dair “40339855792 siparişlerini tek bir gönderide birleştirdik, 403*****354 numarası ile takip edebilirsin.” şeklinde mail ile bilgi verildi.

Kargo elime ulaştığında, 4 adet olması gereken çantalardan yalnızca 3 tanesinin gönderildiğini, 1 çantanın ise eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde benden bir belge doldurmam ve bu belgeyi mail yoluyla iletmem istendi. İstenen belgeyi 17.12.2025 tarihinde doldurup gönderdim ve aynı mail zinciri üzerinden sürecin ne durumda olduğunu sormak için 3 kez daha yazdım. Ayrıca müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm.

Tüm bu başvurularıma rağmen bana yalnızca ilgili departmanın dönüş yapacağı ve yoğunluk sebebiyle sürecin uzayabileceği söyleniyor, ancak 17.12.2025 tarihinden bu yana ne eksik ürün için bir gönderim yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Aynı üründen 4 adet seçmeme ve ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen, karşı tarafın eksik ürün gönderme hatası ile ilgili hiçbir somut adım atılmaması ve sürecin tamamen sessizliğe bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Eksik gelen çanta için tarafıma derhal para iadesinin yapılmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle yaşattıkları mağduriyet hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.