Bershka Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Edilememesi

23.01.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden Sinop adresime teslim edilmek üzere iki adet kıyafet sipariş ettim. Aradan geçen süreye rağmen bu sipariş hâlâ kargoya verilmedi. Aynı tarihten sonra uygulamadan farklı ürünler de sipariş ettim ve onların hepsi kısa sürede elime ulaştı, sadece bu siparişim sistemde beklemede görünüyor. Aynı zamanda siparişimin teslim zamanı 09/02 görünüyor ve üstünden çok zaman geçti

Sipariş numaram 40342275860. Bu siparişle ilgili ne herhangi bir bilgilendirme maili aldım ne de gecikmeyle ilgili tarafıma bir açıklama yapıldı. Ürünleri iptal etmek istediğimde de uygulama üzerinden iptal seçeneği çıkmıyor ve iptal işlemim gerçekleşmiyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde bağlanamıyorum, sürekli servis dışı uyarısı alıyorum. Uygulamadaki yapay zeka ile yazıştığımda ise ısrarla bu siparişin iptal edilemeyeceği söyleniyor, fakat gerek iptal edilememe gerekse kargoya verilmeme nedenine dair somut bir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum, eğer iptal edilmeyecekse de ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.