Bershka Siparişimin 15 Gün Sonra Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Bershka internet sitesi üzerinden 26.09.2015 tarihinde 40310179111 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Ed Hardy X Bershka t‑shirt, Paul Frank şapka ve Paul Frank t‑shirt bulunuyor. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Cargo X kargo takip ekranında Bershka kaynaklı gönderim görünüyor. Bugün, yani 25 Eylül tarihinde tekrar sorgulama yaptığımda ekranda hâlen 24 Eylül’de teslim edileceğine dair bilgi yer alıyor; ancak bu tarihin geçmiş olmasına rağmen gönderi hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir hareket ya da güncel bilgi görünmüyor. Bershka sipariş takibi üzerinden de siparişimin güncel durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden destek almaya çalıştığımda ise yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve siparişimin nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir açıklama yapılmıyor.

Siparişimin üzerinden 15 gün geçmiş olması nedeniyle konunun artık ilgili birimler tarafından manuel olarak incelenmesini, ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslimat mümkün değilse ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve süreç hakkında yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum.