Bershka Siparişi Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

40355673918 Numaralı Siparişim Teslim Edilmedi ve Yanlış Bilgilendirildim

11 Mart tarihinde Bershka’dan mağazadan teslim seçeneği ile verdiğim 40355673918 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Siparişim için 13 Mart teslim tarihi belirtilmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

17 Mart tarihinde tarafıma “mağazada hazır” şeklinde e-posta gönderildi. Bu bilgilendirme üzerine Bershka Metromall Ankara mağazasına gitmeme rağmen, ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı ve teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağazaya boş yere gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Buna ek olarak, sipariş durumunun sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi de belirsizlik yaratmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün ulaştırılacağı söylense de net, açıklayıcı ve güven veren bir bilgi tarafıma sunulmadı. Ürünü özellikle bayram için satın almış olmama rağmen hâlâ teslim alamadım.

Mağaza teslimatlı siparişimin en kısa sürede Bershka Metromall Ankara mağazasına ulaştırılmasını, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.