Bershka Online Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bershka online üzerinden 02.01.2026 tarihinde mağazaya teslim seçeneğiyle bir etek siparişi verdim. Sipariş numaram 40344098916, teslimat noktası olarak Eskişehir Tepebaşı mağazasını seçtim. Ödemeyi banka kartım ile yaklaşık 590 TL olarak yaptım.

Uygulamada siparişi 14.01.2026 tarihinde teslim alacağım yazmasına rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “işlem aşamasında” görünüyor ve bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ne gecikme bilgisi, ne de iptal ya da stokla ilgili herhangi bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Ayrıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri kanalı da bulamıyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyor, mağazaya boşuna gidip gitmemem gerektiğini dahi bilemiyorum. Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenmesini, ürünümün bir an önce Eskişehir Tepebaşı mağazasına teslim edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse siparişimin iptali ve ödediğim ücretin iadesini istiyorum.