Bershka Online Siparişim 14 Gündür Hazırlanamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

28 Kasım 2025 tarihinde Bershka online uygulamasından Kayseri Kocasinan adresime teslim edilmek üzere eşofman altı, kazak ve tişörtten oluşan bir sipariş verdim. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme ya da kargo bilgisi paylaşılmadı. Sipariş numaram 40332058288’dir.

Süreç uzayınca WhatsApp üzerinden Bershka ile iletişime geçtim ancak sadece yapay zeka tarafından verilen otomatik mesajlar dışında herhangi bir gerçek destek alamadım. Yurt dışı kaynaklı olduğu için telefonla da kimseye ulaşamıyorum.

Uzun süre geçmesine rağmen siparişimde hiçbir hareket olmamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.