Bershka Mağazadan Teslim Siparişim Günlerce Hazırlanıyor Ve Destek Yok

18 Ocak sabahı Bershka online mağazasından oğlum için mağazadan teslim seçeneğiyle 3 parça ürün siparişi verdim. Teslimat noktası olarak İstanbul Maltepe Hilltown AVM Bershka mağazasını seçtim. Sipariş numaram 40265773707. Aradan 2,5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Aynı gün yine Bershka’dan adrese teslim verdiğim siparişim ertesi gün elime ulaştı, ancak mağazadan teslim seçeneğinde günlerce bekletilmem anlam veremediğim bir durum oldu. Bu süreçte sorumlu bir muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden sadece yapay zeka ile görüşebildim, o da kalıp cümlelerle cevap veriyor ve yaşadığım soruna gerçek bir çözüm sunmuyor.

Bugün 15:27’de WhatsApp üzerinden destek talebi oluşturdum, 16:42’de yanıt verilmiş, ancak o sırada göremediğim için 5 dakika sonra “sorgunuzun yanıtlandığını anlıyoruz” şeklinde otomatik bir mesaj gönderilmiş ve sonrasında tekrar kimseyle iletişime geçemedim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve mağaza teslim siparişinin bu kadar yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Siparişi iptal etmem halinde ödemenin 14 gün gibi uzun bir sürede iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödememin, sipariş iptaliyle birlikte hemen ve gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreçten dolayı bir daha Bershka’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum .