Bershka Mağaza Müdürünün Çanta İadesini Reddetmesi Ve Yasal Hakkımın Engellenmesi

Birkaç gün önce Bershka’nın online mağazasından, sipariş numarası 40269715211 olan bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantayı beğenmedim; beklediğimden küçük geldiği için, 20 Şubat 2025 Cuma günü saat 14:55 civarında iade etmek üzere Ümraniye Meydan AVM’deki Bershka mağazasına gittim.

Kasadaki görevli, çantaların “aksesuar” olarak sayıldığını ve bu nedenle çanta iadesi alınmadığını söyledi. Yıllardır Inditex grubunun online sitelerinden alışveriş yapıyorum ve daha önce de defalarca çanta iadesi yaptım; üstelik bu üründe de etiket hâlâ üzerindeydi. Bu uygulamanın ne zamandan beri geçerli olduğunu ve daha önce aynı markadan çanta iadesi yaptığımı söylediğimde net bir açıklama yapamadı ve kesin bir dille iade almayacağını belirtti.

Ben de başka bir Bershka mağazasından iade yapabileceğimi bildiğim için uzatmadan kasadan ayrıldım; ancak çıkışa yakın başka bir çalışana çanta iadesi alıp almadıklarını sordum. Bu çalışan iade aldıklarını söyledi. Kasadaki kişinin iade almadığını belirttiğimde ise kasaya bakıp “O mağaza müdürü, onun lafı üzerine laf söyleyemeyiz” dedi. Yani tamamen mağaza müdürünün kişisel inisiyatifiyle, online alışverişlerdeki yasal ve genel iade hakkım keyfi olarak engellenmiş oldu.

Yıllardır aynı gruptan sorunsuz şekilde iade işlemleri yaparken, Ümraniye Meydan AVM Bershka mağaza müdürünün bu tavrını ve çelişkili bilgilendirmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Mağaza müdürünün bu davranışı ve keyfi uygulaması hakkında açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve tüm mağazalarda iade süreçlerinin açık, net ve standart bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.