Buluttabul Mağazasının Kullanılmış Ürün İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Buluttabul Mağazasının Kullanılmış Bahanesi ile İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Etmesi
13 Ekim 16:56 13 Ekim 16:56 01.10.2026 tarihinde N11 üzerinden Fantom provac p5000 model süpürgeyi satın aldım ve ürünü teslim aldıktan sonra çekim gücünün çok zayıf olduğunu, kullanım ihtiyacımı karşılamadığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün, yani 01.10.2026 tarihinde N11 sistemi üzerinden mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve hafta sonu araya girdiği için ürünü 05.10.2026 tarihinde kargoya verdim.

Buluttabul mağazası, 12.10.2026 tarihinde iade talebimi “ürün kullanılmış, yeniden satışa sunulacak durumda değil, servis bilgisi gerekiyor” gerekçesiyle reddetti. Oysa ürünü teslim aldığım gün yalnızca performansını kontrol etmek amacıyla kısa süreli olarak denedim, günlük ve olağan kullanım amacıyla hiç kullanmadan cayma hakkımı kullandım. İnternetten yapılan mesafeli satışlarda, tüketicinin aldığı ürünü görmeden ve denemeden performansını ya da kalitesini objektif olarak değerlendirmesinin mümkün olmadığını, bu nedenle cayma hakkının da zaten bu amaçla tanındığını düşünüyorum.

Daha da önemlisi, mağaza ürünü tarafıma geri gönderdi ve 13.10.2026 tarihinde teslim aldığım süpürgenin gönderdiğim ürünle aynı durumda olmadığını gördüm. Tarafıma kullanılmış, toz içinde bir süpürge gönderildi. Eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere, ürünün filtre ve aparat kısımlarında yoğun toz ve kir bulunmaktadır. Yaşadığım bu durumda, iadem reddedildikten sonra ürünün bilerek bu hâle getirildiği ya da iade edilen ürünlerin bu şekilde tekrar satışa sunulduğu yönünde ciddi bir şüphe ve kanaat içerisindeyim. Bu tür bir durumun, özellikle internet üzerinden yapılan satışlarda tüketiciler açısından yaşanması son derece olası ve endişe verici bir örnek olduğunu düşünüyorum.

Ürünün içinde herhangi bir yetkili servis raporu, inceleme formu veya durumu belgeleyen resmi bir evrak da bulunmamaktadır. Ürünün yeniden satışa uygun olmadığını iddia eden mağazanın bu iddiasını somut ve yazılı belgelerle kanıtlaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca süpürgenin bana Sürat Kargo aracılığıyla Bulut Elektromarket gönderici bilgisiyle ulaştığını gösteren kargo etiketine, N11 sipariş geçmişimde yer alan iade süreci ekran görüntüsüne ve ürünün tozlu, kullanılmış halini gösteren fotoğraflara ilişkin görselleri de başvuruma ekliyorum.

01.10.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanarak başlattığım iade sürecinin, 12.10.2026 tarihli ret kararı ve 13.10.2026 tarihinde tarafıma kullanılmış halde ürün gönderilmesiyle birlikte lehime sonuçlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 215691862426 olup, yaşadığım bu süreçte tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğine inanıyorum.

Ticaret Bakanlığından ve ilgili yetkili mercilerden N11 ve Buluttabul mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünün durumunun araştırılmasını, tüketici haklarımın korunmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.