Bershka İzinsiz Sipariş İptali Ve Kişisel Verilerin Kullanımı

5 Ocak Pazartesi günü saat 12.04’te, 40254597*** numaralı siparişimin gönderi adresini değiştirmek amacıyla Bershka müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ismini söylememiştir. Görüşme sırasında ses kesintisi yaşanmasına rağmen, kendisini yeniden tanıtması gerekirken bunu yapmamıştır.

Adres değişikliği tamamlandıktan sonra, siparişimde yer alan yalnızca bir ürünün iptal edilip edilemeyeceğini bilgi almak amacıyla sordum. Hiçbir şekilde “iptal edin” talebinde bulunmadım. Bu durum görüşme kayıtlarında açıkça mevcuttur. Temsilci, iptal edilemeyeceğini söylemek yerine ürün adı ve referans kodu talep etmiş, ardından sistemlerinin çalışmadığını belirterek geri dönüş yapacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırmıştır.

Saat 12.15’te, bankamdan tüm sipariş bedelinin iade edildiğine dair bildirim aldım. Yani ben hatta değilken, açık rızam ve onayım olmadan, siparişim tamamen iptal edilmiştir. Bu işlem tarafımdan talep edilmemiştir ve tarafıma bilgi verilmemiştir.

Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi R*** Hanım, iznim olmadan iptal yapılamayacağını belirtmiş ve benim yalnızca tek ürün hakkında bilgi almak istediğimi teyit etmiştir. Buna rağmen “işlem iptal olduğu için yapılamayacağını” söylemiş, ardından görüşme kesilmiştir.

Son olarak görüştüğüm t*** Hanım, bu durumu mail yoluyla iletmem gerektiğini belirtmiştir. Ancak şu an indirim dönemindeyiz ve siparişimdeki ürünler stokta bulunmamaktadır. Benim iznim olmadan, kişisel bilgilerim kullanılarak adıma işlem yapılmıştır. Bu durum açıkça hukuka aykırıdır.

Siparişimi ben iptal etmedim. İptali kabul etmiyorum. Ürünlerimin yeniden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, KVKK kapsamında şikayet ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiririm.

Bu konuyla ilgili acil ve yazılı geri dönüş bekliyorum.