Bershka Eksik ve Etiketsiz Ürün Gönderimi Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme

Bilge · 2025-07-01T20:41:12+03:00

Bershka online üzerinden 25 Haziran 2025 tarihinde vermiş olduğum kargom elime ulaştı. Siparişimdeki 2'li uzun kollu v yaka t-shirt paketindeki tişörtlerin biri eksik gönderildi ve t-shirt etiketsiz vaziyette gönderilmiş. Online Market alışverişi yapıldığında dahi eksik gönderilen ürünlerin anında bilgilendirmesi ve para iadesi sağlanırken Bershka ürünlerin tamamı teslim edilmiş gibi göstererek yanıltıcı bilgilendirme yapıyor. Uluslararası bir şirket olarak yapılan güveni kırıcı ve marka değeri düşürücü bir harekettir. Eksik ürün siyah renkli v yaka uzun kollu t-shirt. Eksik gönderilmiş ürünün veya para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bilge

Müşteri hizmetlerini aradım. WhatsApp hattı üzerinden eksik gelen ürün fotoğraflarını atmamı istediler. Bilgilendirme mesajımla birlikte tüm fotoğrafları paylaştım. Ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve müşteri hizmetleri 18:00'a kadar çalışıyor olarak görünüyor. Bershka'ya duyulan güveni kaybettiniz.

Bilge

Müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp üzerinden görselleri yollamamı, durumdan bahseden bir mesaj atmamı, sipariş numarasını ve ad soyad bilgilerimi paylaşmamı söylediler. Hepsini yaptım 1 gün sonra 2. Kez yanıt alıp alamayacağımı yazdığım bir mesajı yolladıktan sonra ancak cevap verebildiler. Cevapları da şu:Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanımıza iletiyoruz. En kısa zamanda sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapılacaktır. Ben eksik kargomu Salı günü açtım ve kargomu açar açmaz iletişime geçmeye çalıştım Bershka ile... Bugün Cumartesi oldu hala sorunuma yönelik tek bir cevap dahi yok. Uluslararası bir firmasınız. Biraz özen gösterin.