to read complaints and reviews, or file yours.Kars Selim’de 9 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözümün Yokluğu
Digiturk üzerinden Kars Selim’de 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 7 Haziran’dan beri, yani yaklaşık 9 gündür evimde internet yok ve bu süre boyunca ödediğim hizmetten hiç yararlanamıyorum. Evde internet üzerinden ders çalışan kişiler olduğu için eğitim açısından da ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı açılıp teknik ekip yönlendirildiği söyleniyor. Telekom ekipleri gelerek sorunun kendilerinde olmadığını, Digiturk kaynaklı olduğunu belirtiyorlar, ancak buna rağmen Digiturk tarafından sorun bir türlü çözülemiyor. Daha sonra tekrar aradığımda yine ekip yönlendirilip aynı süreç yaşanıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Günlerdir aynı döngüyü yaşadığım halde internet sorunumu kimse net olarak çözemedi.
Müşteri numaram 1026334087’dir. 7 Haziran’dan beri alamadığım hizmet nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur bırakıldım. Bu nedenle en geç iki gün içinde internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, aksi halde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğim için 7 Haziran’dan bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır internetim çalışmadığı halde tarafıma fatura kesildi ve 510 TL tutarındaki bu fatura Halkbank üzerinden otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi. Kullanmadığım bir hizmet için para ödemek zorunda bırakılmam haksız kazançtır.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Görüşmelerde benden fatura parası almayacaklarını, hatta 1 ay boyunca hizmet alamazsam cayma bedeli de yansıtılmayacağını özellikle söylediler. Buna rağmen internet sorunum çözülmediği gibi, fatura kesilmeye ve tahsil edilmeye devam etti. Hizmet adresim Kars ili Selim ilçesindedir ve bu adreste hâlâ internet kullanamıyorum.
Kullanmadığım dönem için kesilen 510 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve hesabıma iade edilmesini, ayrıca hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet erişimimin de bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını istiyorum.
