İade Tutarı Yanıltıcı Gösterildiği İçin Tüketici Mağdur Oldu

Suud Collection mobil uygulaması üzerinden 21 Mayıs’ta toplam 3.500 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Siparişim 25 Mayıs’ta elime ulaştı ve aynı gün, ürünlerden biri olan Siyah Serena Kloş Etek için iade talebi oluşturdum. İade sürecinde sistem, bu ürün için tarafıma 1.575 TL iade edileceğini gösterdi. Bu bilgiye güvenerek yalnızca bu ürünü iade ettim, diğer ürünü ise elimde tuttum.

İade talebim onaylandıktan sonra hesabıma sadece 700 TL yatırıldı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kalan 825 TL’nin ise diğer ürüne yapılan %30 indirim gerekçe gösterilerek kesildiği, yani indirim tutarının benden tahsil edildiği tarafıma bildirildi. Ancak burada göz ardı edilen nokta, %30 kampanyası uygulandığında her iki ürünün de fiyatının düştüğü, sadece tek ürüne indirim yapılmadığıdır. Siparişimde de görüldüğü üzere bir etek 1.575 TL’ye, diğeri ise 1.925 TL’ye düşmüştür. Yani iade ettiğim eteği 700 TL’ye değil 1.575 TL’ye satın aldım ve sistemde de bu şekilde kayıtlıdır.

Buradaki temel sorun kampanya şartlarından ziyade tüketicinin sistem tarafından yanlış yönlendirilmesidir. Eğer iade ekranında baştan gerçek iade tutarı olan 700 TL gösterilseydi, kalan ürünü de iade ederek alışverişi tamamen iptal etmeyi tercih edebilirdim. Ancak uygulama üzerinden bana 1.575 TL iade edileceği bilgisi verildiği için, kararımı bu bilgiye güvenerek verdim ve diğer ürünü elimde tuttum.

Tüketiciye iade ekranında belirli bir tutar gösterilip, daha sonra çok daha düşük ve farklı bir tutar ödenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kampanya koşullarından bağımsız olarak, iade aşamasında gösterilen tutarın doğru ve gerçeği yansıtması, tüketicinin bu bilgiyle sağlıklı bir karar verebilmesi gerekir. Aksi halde tüketici yanlış bilgilendirilerek yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş olmaktadır.

Sipariş numaram 2453442391’dir. Mağduriyetimin giderilmesini, kesinti gerekçesiyle tarafıma eksik yatırılan tutarın iade ekranında gösterilen 1.575 TL esas alınarak tarafıma ödenmesini ve uygulamadaki tüketiciyi yanıltan bu iade tutarı gösterim sisteminin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.