Bershka Biker Bot'ta Üretim Kusuru Ve Ücret İadesi Talebi

29 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Bershka mağazasından 3.600 TL ödeyerek satın aldığım “Biker Bot” (kovboy çizmesi) isimli ürün, henüz kullanımının 2. Ayında kabul edilemez şekilde deforme olmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Bir dünya markası olan Bershka’dan beklenen kalite standartlarının çok altında kalan bu ürünle ilgili yaşadığım teknik kusurlar şu şekildedir: Botun deri yüzeyi geniş alanlarda soyulmuş, altındaki kalitesiz materyal ortaya çıkmıştır. Sağ botun topuğunda bulunan metal kozmetik parça kendiliğinden kırılıp düşmüş, botun gövde birleşim noktalarında açılmalar meydana gelmiş ve ürün su almaya müsait hale gelmiştir. Ayrıca topuk kısımlarında yalnızca 2 aylık bir kullanımda beklenmeyecek derecede ciddi aşınma oluşmuştur.

Elimde ürünün fiziksel faturası ve tüm bu kusurları gösteren fotoğraflar mevcuttur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ürün açıkça “ayıplı mal” statüsündedir. Kullanıcı hatası denilerek geçiştirilemeyecek kadar bariz üretim ve malzeme kusurları söz konusudur. Üstelik durumu WhatsApp üzerinden Bershka’ya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yardımcı olunmamıştır.

Bershka gibi bir markanın arkasında durması gereken bu ayıplı ürün için ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, faturam ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Bershka’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

E*** U***