20 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bershka uygulamasından 27 Kasım 2025 tarihinde elbise, kazak, bluz vb. Ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. 40335829038 numaralı siparişim üzerinden 20 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor. Black Friday dönemi sebebiyle belli bir yoğunluk olabileceğini anlayışla karşılıyorum ancak 20 günlük bekleme süresi bana göre kesinlikle normal değil.

Bu sipariş için banka kartımla toplam 3.980 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de sürece dair net bir bilgilendirme alabildim. Siparişimle ilgili bilgi almak için e-posta, uygulama içi iletişim kanalları ve yapay zeka destekli asistan üzerinden defalarca deneme yaptım fakat müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım.

Siparişim gerçekten gönderilecekse net ve güncel bir kargo bilgisi paylaşılmasını, eğer gönderilmeyecekse de 3.980 TL tutarındaki ödemenin gecikmeye sebep olmadan acilen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.