Teslim Edilmemiş TV Konsolu Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

7 Mart’ta Bellona Büyükçekmece ayev mağazasından, Leny TV konsolu olduğunu düşündüğüm bir TV konsolu ile birlikte koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 10–15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak koltuk takımım bile 15 gün gecikmeli olarak, yaklaşık bir ay içinde teslim edildi, TV konsolum ise bugün 29 Nisan olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 92.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım ve bu süreçte verdiğim paranın karşılığını alamadım.

Mağazayı neredeyse her gün arıyorum, her seferinde “Sizi aramadılar mı, bu hafta sonu gelecek” gibi oyalayıcı ve birbiriyle çelişen yanıtlar alıyorum. Bölge müdürlüğünü aradığımda telefon çalıyor ama açan olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Araştıralım, bir hafta içinde döneriz” deniliyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Uzun süredir beklememe ve defalarca aramama rağmen bana net bir bilgi verilmediği gibi, süreç tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir şekilde yürütülüyor.

Ürünümün derhal, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve verilen yanlış/eksik bilgiler konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekirse de telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.