Bellona Mağazada Geniş Görünen Koltuk Evde Kısa, İade Talebim Reddedildi

Müjgan · 2026-01-31T16:32:03+03:00

17.01.2026 tarihinde Bellona marka 3’lü koltuk aldım. Mağazada ürüne baktığımızda koltuk çok daha geniş ve oturma alanı ferah görünüyordu. Ancak ürün eve geldiğinde oturma mesafesinin çok kısa olduğunu, yatma konusunda da hiç rahat olmadığını fark ettik. Bu nedenle koltuğun iadesi veya mümkünse başka bir modelle değişimi için müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında bana “Ne geri alırız ne de değişim yaparız, öyle bir hakkınız yok” denilerek ters bir üslupla yaklaşıldı. Hem ürünün mağazada bıraktığı izlenimle evdeki gerçek durumu arasında fark olması hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde olumsuz ve kaba bir cevap vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Arçelik Emre Pazarlama mağazasından kredi kartına taksitli olarak toplam 15.000 TL ödeyerek aldım. Yaşamış olduğum bu durumun incelenmesini, koltuğun iadesinin alınmasını veya kullanım açısından daha uygun bir modelle değişimin sağlanmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri