Kurban Bayramı Öncesi Teslim Edilecek Koltuk Takımı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

21 Mart 2026 tarihinde Bellona’nın online sitesi üzerinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürünün kendi sayfasında teslim tarihi olarak 5 Mayıs görünüyordu, ben de en geç küçük bir gecikmeyle 10 Mayıs civarı, Kurban Bayramı öncesinde teslim edilir düşüncesiyle siparişi oluşturdum. Hatta müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, en geç Mayıs ayının ikinci haftasında, bayram öncesi teslim edileceği ve bayram öncesi siparişlerin özellikle hızlandırıldığı özellikle söylendi.

Ancak bugün tekrar aradığımda ürünün Kurban Bayramı sonrasına kalacağı ifade edildi. Sipariş verdiğim günden bu yana yaklaşık 45 gün geçti ve sitenizden takip ettiğimde 30 gün boyunca ürünün hazırlık aşamasına bile geçilmediğini gördüm. Eğer bayram sonrasına kalırsa sipariş üzerinden yaklaşık 70 gün geçmiş olacak. Tüm bu süreçte ciddi bir gecikme ve belirsizlik yaşadım ve bu durum artık pişmanlık boyutuna ulaştı.

Mersin Toroslar bölgesine teslim edilecek 0008636401 numaralı siparişimle ilgili olarak, süreçte defalarca, en az 10–15 kez hem telefon hem WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, çoğu zaman muhatap bulmakta zorlandım ve görüştüğüm müşteri temsilcilerinin tavrı, özellikle cayma durumunda kesinti yapılacağını bildikleri için, son derece ilgisiz ve üstten konuşan bir tarzdaydı. Ayrıca iptal veya cayma halinde ücret kesintisi yapılacağının belirtilmesi de, bu kadar gecikmeye rağmen tüketici aleyhine bir durum oluşturuyor.

Bellona markasına güvenerek sipariş verdiğim bu koltuk takımının, bana ilk vaat edildiği gibi Kurban Bayramı öncesi en geç söz verilen tarih aralığında, herhangi bir ek oyalama olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bir tüketici hem de bir avukat olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.