to read complaints and reviews, or file yours.Konsol Çökmesi Ve Eksik Orta Ayak Sorunu Tekrarlayan Servis İhmali
Bellona İstanbul Bağcılar şubesinden 13.01.2025 tarihinde Bellona Alvis Aynalı Konsol (Ürün kodu: 22ALZ550A1SO), 8 kişilik yemek masası, 6 adet sandalye ve 2 adet ayna olmak üzere bir takım satın aldım. Aldığım ürünlerin tamamı teşhir ürünüydü. Satın alma sırasında mağazada ürünleri birlikte kontrol ettik ve herhangi bir sorun olmadığı tarafımıza açıkça bildirildi. Toplamda 1 adet konsol, 2 adet ayna, 8 kişilik yemek masası (4 sandalyeli) ve 2 adet ekstra sandalye için 39.000 TL ödedik ve ödeme 7 taksit olarak gerçekleştirildi.
Ürünlerin kurulumu yapıldıktan birkaç ay sonra, 2025 yaz aylarında konsolun alt orta kısmında belirgin bir çökme olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek garanti kapsamında servis talebi oluşturdum. Servis incelemesinde, konsolun altında orta destek ayağının hiç takılmadığı tespit edildi. Ürünün normalde iki ayaklı olduğunu düşündüğümüz için bu eksikliği kurulum sırasında fark edemedik. Servis, bu eksikliğin mağaza tarafından giderileceğini belirtti ve daha sonra mağaza servis aracılığıyla konsolun orta ayağı takıldı.
Ancak orta ayak takılmasına rağmen konsolun üst ve alt tablalarında oluşan çökme problemi devam etti. Bunun üzerine tekrar servis talebi açtım. Son gelen bilgilendirmede, mağazanın konsolun üst ve alt tablalarını değiştireceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bugüne kadar aynı ürünle ilgili toplam dört kez servis kaydı açılmış durumda.
Bellona markasının güvenilirliğine inanarak özellikle teşhir ürünlerini tercih ettim; fakat yaşadığım bu süreç hem yorucu hem de mağduriyet yaratıcı bir hâle geldi. Defalarca servis kaydı açmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve mağazadan net bir bilgilendirme alamadım.
Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, konsoldaki çökme problemini ortadan kaldıracak şekilde gerekli parça veya ürün değişimlerinin ivedilikle yapılmasını ya da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Bu sorun hala çözülmedi. Zaten iletişime geçilmiyor diye talepte bulundum, yine iletişime geçilecek şeklinde dönüş yapıldı. Sağlıklı bir iletişim ve çözüm süreci rica ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
