Bellona Defolu Ürün Gönderdi

Bellona’dan Trabzon Akçaabat Kutaş Bellona mağazasından 08.12.2024 tarihinde Veronica koltuk takımı ve yemek masası sandalyeleri satın aldım. Ürünler eve kurulum için geldiğinde özellikle tekli koltukta ciddi bir renk problemi olduğunu fark ettim. Tekli koltukta sarıya dönük bir görüntü var, sanki sünger rengi kumaşa geçmiş gibi duruyor ve diğer parçalarla arasında bariz bir renk farklılığı bulunuyor.

Kurulum ekibine bu sorunu hemen ilettim ancak herhangi bir çözüm sunmadılar. Mağazaya durumu aktardığımda, genel merkezin ilgileneceği söylendi fakat üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne genel merkez ne de mağaza tarafından somut bir adım atılmadı. Ayrıca aldığımız yemek masası sandalyesinin birinde de delik bulunuyor. Koltuk yakımı ve ilgili diğer sorunlarla başka bir ekibin ilgileneceği söylendi ancak bu konuda da henüz bizimle iletişime geçen olmadı.

Faturamız mevcut olup sıra numarası 05437’dir. Hem koltuk takımındaki defo ve renk farklılığı hem de sandalyedeki kusur nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Yeni aldığım ürünlerde bu tür sorunlarla uğraşmak istemiyorum.

Yaşadığım tüm bu problemler nedeniyle Veronica koltuk takımının ve kusurlu sandalyenin ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu sorunun çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Trabzon Akçaabat’taki Kudaş Bellona bayisinden yaklaşık 1 hafta önce aldığımız koltuk takımı ve yemek konsolu, daha yeni ürün olmasına rağmen lekeli ve defolu şekilde teslim edildi. Kurulum için gelen ekibe koltuk takımındaki lekeleri gösterdiğimizde, bize ısrarla ıslak mendil ile silmemizi söylediler. Sıfır aldığım bir ürünü, hele ki lekeli geldiği halde, ıslak mendille silmem beklentime hiç uymuyor. Ayrıca denemek için sildiğim lekede de iz gitmedi, yani zaten silmeyle düzelecek bir leke de değil.

Yemek konsolu da defolu geldi ve bu durum hem kaliteye hem de Bellona markasına hiç yakışmıyor. Bayi ile görüştüğümde gelip bakacaklarını söylediler ancak şu aşamada açıkçası ürünün geri alınmayacağından ve sorunun çözülmeyeceğinden endişe ediyorum.

Koltuk takımının ve yemek konsolunun, lekesiz ve defosuz, gerçekten sıfır ürün olacak şekilde komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca değişim yapılırken de aynı şekilde lekeli veya defolu ürün gönderilmemesini, Bellona kalitesine yakışır sorunsuz ürünlerle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.