Kısa Sürede Oksitlenen Kanepe Makasları İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

2024 Ağustos ayında Üsküdar Bellona bayisinden 2 adet kanepe dahil olmak üzere toplamda birkaç ürün satın aldım. Kanepeler depodan geldiğinde hafif bir küf kokusu vardı, sorun olmaz diye düşünüp temizleyerek kullanmaya başladım. Yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve zamanla kanepeler gıcırdamaya başladı.

Mağaza ile görüştüğümde ürünlerin garantisi olduğu, bu yüzden yetkili servisi çağırmam gerektiği söylendi. Servis dün eve geldi, kanepelerin makaslarına baktı ve makasların tamamen oksitlendiğini, değişim için benden 3.200 TL talep ettiklerini söyledi. Bu işlemin garanti kapsamında olmadığını belirterek ücreti kabul etmedim. Servis elemanı, mağazanın da bu değişimi yapmayacağını söyleyip gitti ve ortada kaldım.

Ürünü ilk getiren kişi, kollarını takarken bu durumu bana söyleseydi bugün mağdur olmayacaktım. Evimde böyle bir oksitlenme olması mümkün değil, sadece makas değişimi talep ediyorum. Üstelik 2 kanepe için toplam 19.000 TL ödedim ve bu fiyata aldığım ürünlerde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Gülçin A**** adına yapılan bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, oksitlenen makasların hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.