Yeni Alınan Koltuk Takımında Sürekli Makas Arızası Ve Garanti Kapsamı Sorunu

4 ay önce İstanbul Aygünler Mobilya Bellona bayisinden Mavenna model koltuk takımı satın aldık. Ürün ilk geldiğinde kanepeleri açıp kapatmakta zorluk yaşıyorduk, yeni olmasına bağlayıp zamanla düzeleceğini düşündük. Ancak 4 gün önce misafirimiz geldiğinde kanepeyi açtık ve bir daha kapatamadık. Defalarca denememize rağmen sonuç alamadık.

Bunun üzerine 06/10/2025 tarihinde servis talebinde bulunduk ve başvuru numaramız 43646881 ile 08/10/2025’te servis geldi. Servis ekibi, makasın birinde bombe oluştuğunu ve bunun tüketici hatası olduğunu belirterek ücret karşılığında değişim yapılabileceğini söyledi. Ancak ürünü alalı sadece 4 ay oldu ve ilk günden beri açıp kapamada zorluk yaşıyorduk. Üstelik ürünü daha uzun ömürlü ve kurumsal bir markadan, diğer markalara göre iki katı fazla ödeyerek aldık ki böyle sorunlar yaşamayalım.

Koltuk takımım hâlâ garanti kapsamında. Bellona müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak servisin raporu dışında bir işlem yapılmayacağını ilettiler. Ürünü normal kullanım dışında zorlayıcı bir işlem yapmadık, arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Makas arızasının ücretsiz olarak giderilmesini ve diğer makasların da kontrol edilmesini talep ediyorum.