to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Eksik Ürünler, İlgisiz Mağaza Hizmeti Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Tam İade Talebi
17 Ekim 2025 tarihinde İzmir Balçova Palmiye AVM Bellona mağazasından Valencia koltuk takımı ve Valencia TV sehpası satın aldım. Ürünlerin ödemesini peşin olarak yaptım; ancak yaşadığım süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Koltuk takımım aylarca bekledikten sonra geldi ve sırt kısmı kırık çıktı. Bu süreçte mağaza ekibi son derece ilgisiz ve oyalayıcı davrandı; haftanın neredeyse üç günü telefonu elime alıp ürünümün peşine düşmek zorunda kaldım. Ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi vermediler, sürekli geçiştirildim.
TV sehpası ise satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra teslim edildi. Gelen ürünün üst kısmı kırık çıktı, kapakta delik vardı ve montaj ekibinin yanlış delme işlemi sebebiyle iki kulp yeri açıldı. Bu sorunların giderilmesi için yaklaşık dört ay daha bekledim ve bu süre boyunca aynı ilgisizlik, aynı oyalama ve saygısız üslup ile muhatap oldum. Telefonda hakaretlere maruz kaldım, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı bile oldu.
Tüm bu yaşananların sonunda tarafıma, Valencia takımıyla ilgisi olmayan uyumsuz bir kapak gönderildi ve gelen parçanın Valencia’ya uygun olmadığı söylendi. Şu an hâlâ kırık ve delik kapağım duruyor; aradan toplamda yaklaşık altı ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi.
Bu kadar mağduriyet ve bekleme süresi sonrasında, hatalı ve uygunsuz gelen ürünlerimin tam iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona İzmir Palmiye şubesinden Ekim 2025 tarihinde bir TV ünitesi aldım. Ürünü kurduklarında üst zemin kısmının kırık olduğunu ve sol kapağın vida deliğinin yanlış yerden açıldığını fark ettim. O günden beri tam 7 aydır kırık ve hatalı bir TV ünitesiyle oturmak zorunda kalıyorum.
Bu süre içinde haftada ortalama 3 kez şubeyi aradım, defalarca durumu anlattım ancak her seferinde “bugün değil yarın, 10 gün içinde gelir” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı. Satış öncesi gösterilen ilgi ve alakanın, satıştan sonra tamamen yok olduğunu görmek beni hem üzdü hem de Bellona markasına olan güvenimi sarstı.
Yedi aydır devam eden mağduriyetimin artık son bulmasını, kırık ve imalat hatalı TV ünitesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen sözler yerine, derhal çözüm üretilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ürünlerim kırık geldi, koltuk takımı ve TV sehpası uzun süre bekletildi, mağaza ekibi ilgisiz ve oyalayıcı davrandı, telefonla konuşurken yüzüme kapatıldı, gönderilen kapak uyumsuz ve sorun hâlâ çözülmedi. Şu ana kadar 6 ay boyunca hiçbir çözüm elde edemedim ve iade talebim gerçekleşmedi.
Sorunum çözülmedi geriye dönüş yapılmadı
