to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mağazasından Hasarlı Yemek Masası Üst Tablası 30 Gün Boyunca Değiştirilmedi
İzmir Balçova Bellona mağazasından Ekim 2025 tarihinde koltuk takımı ile birlikte yemek masası takımı satın aldım. 12 Aralık günü ürünlerin teslimine geldiklerinde yemek masasının üst tablalarında belirgin deformasyon ve eziklikler olduğunu gördüm. Bu durumu teslim tutanağına işleterek özellikle belirttik ve üst tablaların değiştirileceği bilgisi verildi.
17 Aralık’ta diğer ürünlerdeki eksikler için tekrar ekip geldi ancak bu kez masanın değişmesi gereken üst tablalarının hiç gönderilmediğini, fabrikadan sevkiyat beklediklerini söylediler. O günden bu yana yaklaşık 30 gündür herhangi bir işlem yapılmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Siparişin üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hem eksik parçalar hem de hasarlı masa üst tablaları halen tamamlanmadı.
Bu süreçte mağaza ile görüştüğümde her seferinde fabrikaya sipariş geçildiği ve sevkiyat beklendiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. 1215683810 numaralı sipariş/fatura kaydım üzerinden, yemek masası takımının hasarlı olan üst tablalarının acilen, sıfır ve ayıpsız parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç biraz daha uzar ve sorun çözülmezse yemek masası takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Uzun süredir bekletilmek ve her seferinde sadece “sevkiyat bekleniyor” cevabını duymak, Bellona gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan İzmir Balçova şubesinden aldığım konsolun montajı, malzeme eksiği nedeniyle 12 Aralık 2025 tarihinde eksik bırakıldı. Montaj ekibi, bazı parçaların eksik olduğunu, bu nedenle işlemi tamamlayamadıklarını söyleyip ayrıldı.
Daha sonra mağaza ile görüştüğümde, fabrikaya sipariş geçildiğini ve sevkiyatın beklendiğini ilettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma net bir tarih verilmedi ve konsolum hâlâ eksik durumda, evimde kullanamadığım şekilde duruyor.
Eksik parçanın bir an önce temin edilerek montajın ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Bu süreç biraz daha uzarsa, ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Konsol için destek demirlerini montaj için bir ekip geldi ve destek demirlerini monte ettiler. Ancak konsolun aynası yine monte edilemedi, çünkü firmada ilgi yok. Siparişi alıp para tahsilatına kadar her şey çok güzel, sonrası ise tam bir hayal kırıklığı. Masanın değişmesi gereken üst tablası ise hala gelmedi... Çok yazık...
