Kaba Mağaza Sahibi Tavırları Ve Teslimat Takvimi Üzerine İletişim Sorunu

Ben Yeşim K*******. Bellona Gölcük Bytüfekçi 1 mağazasından 2025 yılı Ekim ayında salon takımı, yatak odası takımı ve salon masa takımı olmak üzere üç takım aldım. Ücretin bir kısmını ödeyerek siparişi oluşturdum. Yaklaşık on gün sonra bütçem elvermediği için ürünlerin ikisinden vazgeçtim; bu sırada ürünler henüz mağazaya bile gelmemişti. Ancak mağazanın sahibi olduğunu sonradan öğrendiğim M****** Bey ile bu noktadan sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım ve siparişi iptal edemeyeceğim, bunun mümkün olmadığı yönünde baskıcı ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Ben de cayma hakkımı kullanarak sadece yatak odası takımı için ödemeyi tamamladım ve bu ürünü almaya hak kazandım. Evimin tadilatta olduğunu özellikle belirtmeme ve ürünlerin teslimat tarihini tadilat bitimine göre telefonla tekrar konuşup birlikte belirleyeceğimizi ifade etmemize rağmen bugün telefonla arandım. 2026 yılı Ocak ayının 27’sine kadar süre tanıdığını, o tarihe kadar ev tadilatının bitmemesinin kendisinin sorunu olmadığını sert ve üslupsuz bir dille belirterek, ürünleri o tarihte mutlaka göndereceğini söyledi.

Görüşme sırasında kullanılan üslup son derece kırıcı ve kaba olup, kendimi müşteriden çok sanki rahatsızlık veren biriymişim gibi hissettim. Ayrıca “kanunlar şöyle, sözleşme böyle” şeklinde konuşup, iğneleyici cümlelerle beni adeta mağazadan ve markadan soğuttu. Daha önceki süreçte de tavrının bir anda değişmesi, kibar görünmeye çalışırken sonrasında ses tonunu ve üslubunu bozması beni çok rahatsız etti.

Ben, yatak odası takımımın teslimat tarihinin evimin tadilat durumu dikkate alınarak karşılıklı ve makul bir şekilde yeniden belirlenmesini, mağaza sahibinin müşteriyle iletişim konusundaki üslubu nedeniyle Bellona tarafından uyarılmasını ve mümkünse bu yaşananlar için şahsıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak tek isteğim, ödediğim ürünün, baştan konuştuğumuz gibi, evim müsait olduğunda saygılı bir iletişim çerçevesinde teslim edilmesidir. Sipariş numaram 001906’dır.

Bu süreçte mağaza sahibinin davranışlarının Bellona gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.