Eksik Parça Teslimatı Ve Çözülmeyen Kurulum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Bellona Kayseri’den Mona serisi düğün paketi satın aldık ve teslimat adresi olarak Kilis’i belirttik. Ancak tatil döneminde Kayseri’de olduğumuz için teslimat, bizim şehir dışında olduğumuz zamana denk geldi. Biz yokken bazı parçaların kurulumu yapıldı fakat evde elektrik olmadığı ve kurulum ekibinin uzun yola çıkacak olması nedeniyle tüm eşyaların kurulumu tamamlanamadı. Bu nedenle inisiyatif alıp eksik kurulumları kendimiz yaptırmayı kabul ettik, ancak bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Özellikle yatak ve baza kurulumu için gerekli olan baza ayakları, vidalar ve mekanizma eksik olarak teslim edildi. Eksik parçaların gönderilmesi için yaklaşık 1 aydır hem müşteri hizmetleriyle hem de satış danışmanı ve lojistik birimiyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında parçaların gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir gönderim yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Maalesef ilgili birimler sadece oyalıyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünlerimiz garanti kapsamında olmasına rağmen, eksik parçaların gönderilmemesi nedeniyle hem ürünleri kullanamıyor hem de ek kurulum masrafı yapmak zorunda kalıyoruz. Bellona’dan, eksik baza ayakları, vidalar ve mekanizmanın acilen gönderilmesini ve ayrıca kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldığımız kurulum ücretimizin tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.