Bellona Defolu Koltuk Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dilara · 2025-02-25T22:38:56+03:00

Bakırköy Altunbaş Bellona şubesinden 31.12.2024 tarihinde almış olduğumuz Valencia model koltuk takımı 08.01.2025 tarihinde adresime gün sonu defolu bir şekilde teslimatı yapılmıştır. 09.01.2025 tarihi öğlen saatinde hem mağazaya WhatsApp üzerinden hem de Bellona müşteri hizmetlerine koltuğun defolu geldiğini bildirdik. Ve günümüze kadar Bellona tarafından kimse bizimle iletişime geçmedi ta ki 5 gün önceye kadar. Eve ekip geleceğini ve defoyu gidereceklerini söylediler. Eve gelen ekip koltuğu görünce zaten bir şok geçirip ellerinde ki buharlı ütüyle koltuğu onarmaya çalıştı fakat buharlı ütü koltuğa komple iz bıraktı. Gelen ekip geçecek dedi. Belli bir süre sonra arayıp geçmedi dediğimde durumu mağazaya ve müşteri hizmetlerine iletin dediler. Tabi ki ilettik ama yine bir cevap yok. Yani Bellona malının ne kadar arkasında bunu görmüş olduk. Ürün şu an kullanılacak gibi değil boydan boya ütü izi şeritler halinde. Yetkililere koltuğun ilk gün defolu geldiğini ilettiğimde ilgilenmeyen ekip mahkemeye başvurduğumda bakalım ilgilenecek mi. Ayıplı ürün teslimatı yapılmışken bana sıfır ürün teslim etmeniz gerektiğini biliyorum. Bu doğrultuda haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Bellona

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri

Dilara

U*** bey tarafından arandım şikayete istinaden, bana dediği cevap "" koltuğu beğenmediğiniz için iade etme peşindesiniz "" diye cevap geldi şikayetinize istinaden dedi. Koltuk defolu geldi anlayabiliyor musunuz? Koltuğu defolu teslim ettiğiniz için kayıt oluşturuldu. Kayıta istinaden de ekibiniz kumaştaki hatayı düzeltmeye geldi. Kumaştaki hata düzeltilemediğini daha da iz kaldığını ilettik bizlerde. Yapacak bir şey yok denildi. Şimdi de biz beğenmediğimiz için iade etmeye çalışıyormuşuz. Koltuğun bizzat annem kendisi görerek isteyerek aldı. Koltuğu beğenmemek gibi bir durum söz konusu dahi olamazken itham edildiğimiz durum ortada. Koltuğu defolu göndermemiş olsaydınız şu an bu şikayeti yazmış olmazdım.

Dilara

Servis sözleşmesiyle birlikte yasal hakkımı arayacağım gibi, ithamınız içinde yasal hakkımı arayacağım. Elimde firmanız tarafından üretim kaynaklı hata yazan imzalı belgeniz varken iyi ithamlarda bulundunuz.